Praha - Stále více tuzemských obchodníků využívá k podpoře prodeje a komunikaci se svými zákazníky Facebook, který je nejrozšířenější sociální sítí v Česku i ve světě. Účet na Facebooku totiž mají už více než tři miliony Čechů, takže obchodníci díky této rychle rostoucí sociální síti mohou oslovit velké množství lidí a učinit z nich své pravidelné zákazníky.

V Česku je až 10 tisíc e-shopů. Rozjezd v internetovém prodeji proto vyžaduje nabídku zboží, které se odlišuje. Jen tak je zaručen úspěch pro drobného podnikatele, který nechce jít do cenové války.

Čeští podnikatelé stále častěji přesouvají své marketingové aktivity do virtuálního světa internetu. Je vůbec možné zviditelnit své webové stránky bez pomoci počítače? Čtěte pět zaručených způsobů, jak toho docílit.

Provozujete e-shop a zdá se vám, že prodeje zboží by mohly být větší? Jimmy Rodriguez, odborník na e-komerční praktiky, poradí, co udělat lépe.

Internetové obchody občas používají příliš rádobyumělecký design. Některé používají komplikované flashové animace, které mohou zpomalit prohlížeč uživatele, zatímco jiní používají barevné schémata, která vysílají nakupujícím špatné signály.

Článek byl přeložen s laskavým svolením serveru webdesignerdepot.com. Originální znění článku (EN) naleznete zde: 10 Ecommerce Design Tips for Increasing Conversions

E-komerce startuje opět k rychlému růstu. Dle výzkumu eMarketeru stoupl objem e-komerce v USA v loňském roce o 14,8% meziročně, což je obrovské zlepšení proti předchozímu roku poznamenanému (1,6%).

Většina e-shopů dnes přebírá databázi od svého centrálního dodavatele (distributora, dovozce, výrobce...), který má u každého zboží pěkné fotečky i textíky – stačí jen zmáčknout tlačítko a výloha obchodu je hotová. Proč je tento stav pro prodejce jasnou cestou do pekel?

Efektivita nade vše

Doby, kdy provozovatel internetového obchodu ručně vkládal veškeré údaje o jedné každé zbožové položce, fotil, upravoval a psal texty jako spisovatel jsou z velké části nenávratně pryč a maximální efektivita plnění e-shopu zbožím je mantrou současnosti.

V čem je tedy ten zásadní problém? Pokud je takových prodejců sto – to je dnes běžná situace, a bude ještě hůř, – pak mají všichni stejné eshopy, jeden jako druhý, všichni stejné popisky, všichni stejné fotografie, všichni stejnou nabídku. A protože na Internetu je všechno jen „jeden klik daleko“, můžeme si tuto řádku eshopů představit jako hlavní ulici ve velkém městě, ve kterém je co dům, to obchod, a všechny jsou naprosto stejné. Že je to nesmysl? Ale přesně totéž se dnes buduje na Internetu.

Vyhledávače nerady duplikátní obsah

Šance, že zákazník v takovém případě zakotví právě u vás, je zcela minimální. Vyhledávače tyto farmy stejných webů penalizují, protože správně tuší neoriginální obsah – propadáte se vy a sto dalších eshopů s vámi hluboko dolů a standardní (technické) SEO na tom nic nezmění.

Můžete investovat silně do reklamy, aby vaše jméno eshopu bylo známější než konkurence, ale konkurenti obvykle udělají totéž – mnoho utracených peněz a výsledek samozřejmě vynulovaný, žádný.

Můžete snižovat ceny, a to je to, co většina eshopů nespokojených s prodeji dělá. Jenomže i tímto směrem jde dnes prakticky každý, a každý také ví, že cenová válka je cesta do pekel, ale stejně ji všichni praktikují, protože nevidí jiné řešení – prodejci přijde pořád lepší prodávat s 5 Kč ziskem, než neprodávat vůbec.

Unikátní e-shop je dobrý e-shop

Má to nějaké řešení? Nikoli všelék, ale přesto účinná náprava. Zdrojová, automatická data od centrálního dodavatele berte pouze jako podklad, nikoli jako data, se kterými už nic nebudete dělat. Nepřebírejte veškeré zboží, vyberte jen to, co má smysl, zbytek skryjte, smažte – cokoliv, co vám dovolí systém.

Texty tvořte zásadně vlastní, produkty si prohlédněte, zjistěte si přídavné informace, sepište vlastní popisné texty pro zákazníky. Texty dodávané výrobcem navíc bývají spíše marketingového charakteru a jejich korektní informační hodnota není velká.

I fotografie doporučujeme udělat vlastní – jen málokdy jsou ty centrálně dodávané kvalitní a hlavně jich bývá málo, zákazník chce velmi často vidět výrobek ze všech stran, otevřený, v provozu… Dodávejte i obecné informace o zbožovém sortimentu, rady a návody, jak prodávané zboží používat, a často to obměňujte, inovujte.

Vlastní obsah ocení vyhledávače i zákazníci

Tímto postupem dosáhnete velmi žádoucího odlišení vašeho e-shopu od konkurence, a současně mu dodáte přidanou hodnotu: zajímavé informace a zajímavé, užitečné fotografie.

Účinek bude dvojí: jednak vás přestanou vyhledávače penalizovat a naopak vás budou posouvat nahoru, protože brzy zjistí, že nabízíte originální a často aktualizovaný obsah. Zákazníci to ocení, protože brzy poznají, že nenabízíte jen další prefabrikovaný e-shop, ale že jste do něj vložili svůj čas a invenci.

Čeští zákazníci si při nákupu na internetu zvykli vyhledávat a srovnávat jednotlivé nabídky ve specializovaných porovnávačích. Zatímco dříve byly porovnávače hlavně doménou maloobchodního zboží a e-shopů, stále více českých zákazníků nyní využívá on-line porovnávání také při nákupu služeb. Podle provozovatelů porovnávačů je až třetina obchodních transakcí na českém internetu realizována přes některý systém porovnání cen a parametrů nabídek.

„Každý třetí zájezd je na českém trhu prodán online, přičemž porovnání jednotlivých nabídek zde hraje klíčovou roli. Očekáváme, že během několika let se bude takto prodávat většina zájezdů,“ uvedl Michal Tůma, marketingový manažer společnosti Invia.cz, která je největším online prodejcem zájezdů na českém trhu. „Až 30 % obchodů na internetu se letos realizuje přes některý z porovnávačů,“ potvrzuje rostoucí popularitu nezávislého vyhledávání a porovnávání nabídek zboží a služeb Tomáš Hodboď, marketingový manažer portálu Heureka.cz.

Provozovatelé porovnávačů pociťují stále velký tlak na cenu zboží a služeb, požadavky zákazníků se však začínají rozšiřovat. Spotřebitelé jsou nyní náročnější a začínají brát v úvahu i další kritéria. Zatímco dříve na porovnávač přicházela většina lidí již s konkrétní představou o svých požadavcích, díky vývoji porovnávačů se tento trend začíná měnit. „S rozvojem nakupování na internetu jsou lidé stále náročnější. Proto i u srovnávačů hledají údaje o přidaných službách, dopravě či informaci o certifikátech kvality,“ uvádí Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci.

Tento trend potvrzují i srovnávací portály finančních služeb. „Zákazníci nabídky pojišťoven velmi pečlivě porovnávají. Pozorujeme však, že stále větší důraz začínají klást také na další parametry, jako je například výše pojistného plnění, nebo možnosti asistenčních služeb. Pouze pro 15 % z nich je stále na prvním místě cena,“ uvádí Pavel Ronovský, ředitel internetového porovnávače pojistných produktů Top-Pojištění.cz. Dodává, že podle jeho odhadu se přes specializované porovnávače realizuje asi 75 % všech online prodejů pojistek.

Důležitost porovnávačů při nákupu na internetu dále poroste. Odborníci očekávají stále vyšší zájem zákazníků o nezávislé informace o zboží v e-shopech. Optimističtí jsou i provozovatelé porovnávačů služeb. „Porovnávače zákazníkům pomáhají především v orientaci v mnohdy spletité nabídce mobilních operátorů, navíc 90 % našich uživatelů se díky porovnání tarifů dostává k levnějším službám. Vliv porovnávačů tak bude hlavně v oblasti telekomunikací i nadále růst,“ popisuje budoucnost porovnávačů Martin Beneš, ředitel srovnávacího portálu Mobilyzator.cz, který se specializuje na nabídky telekomunikačních operátorů.

Bannerová reklama se vrací. Alespoň za oceánem, ale její nárust přichází i k nám. Čeká provozovatele internetových obchodů další významná evoluce v propagaci?

Situace na trhu ve střední a východní Evropě, co se týká zákaznicky orientovaných systémů, se po posledním období charakterizovaném hlavně snižováním nákladů podstatně mění.

E-shop je stále častěji využívaná prodejní technologie. Je využívána v prodeji koncovému zákazníkovi (B2C) i pro obchod mezi firmami (B2B). Od poloviny devadesátých let, kdy se v USA objevily první vlaštovky internetového prodeje, e-shopy prošly několika revolučními technologickými skoky, zejména od statické nabídky k pružné reakci na poptávku a dynamické cenotvorbě. Mílovými kroky se také mění internetový marketing, bez kterého jsou on-line prodeje v současnosti nemyslitelné.